Ministére de l’Enseignement Supérieur de la Recherche et de l’Innovation du Sénégal

CONTACT HUMAIN

Descriptif

Le programme de formation Technicien supérieur en Gestion des activités de contact humain vise à former des personnes polyvalentes aptes à occuper des fonctions de cadre intermédiaire (middle manager) dans pratiquement tous les domaines où le contact humain est susceptible d’avoir lieu. La fonction de travail des techniciens supérieurs consiste principalement à : Accueillir le client, Gérer le client, Prendre en charge le client, Assister les personnes Vulnérables, Gérer des activités de service à la famille, Organiser des activités d’évènementiels, Communiquer avec son milieu (communication interprofessionnelle), Faire le reporting des activités menées. La formation les prépare à intégrer les services d’accueil des structures telles que l’administration publique : ministères hôpitaux, les cabinets médicaux, les Banques, les entreprises touristiques, de loisirs: agences de voyage, hôtel, restaurants, parcs d’attractions, offices de tourisme, agences de promotion touristique, les établissements et écoles ou encore intégrer les Agences d’événementiels, de communication, les Grandes surfaces, les Particuliers…

Diplômes exigés

BT et BAC toutes séries

Compétences développées

  • Accueillir le client
  • Gérer le client
  • Prendre en charge le client
  • Assister les personnes Vulnérables
  • Gérer des activités de service à la famille
  • Organiser des activités d’évènementiels
  • Communiquer avec son milieu (communication interprofessionnelle),
  • Faire le reporting des activités menées

Débouchés Professionnels

  • Agent d’accueil
  • Coordonnateur de services d’accueil
  • Agent de promotion et de marketing
  • Coordonnateur de voyages individuels et de groupes
  • Directeur d’agence de prestations de services
  • Superviseur de la réception
  • Chef de la réception
  • Coordinateur des ventes, des événements et congrès
  • Guide touristique
  • Délégué commercial
  • Accompagnateur à la mobilité
  • Assistant social

Durée de la formation

  • 2 ans en temps plein programmées sur 2400 heures
  • 4 Semestres de formation
  • 600 heures par semestre
  • 30 crédits par semestre

Responsable de Filière

Mme Adja Fatou Ndoye Bâ SEYE

Mme Adja Fatou Ndoye Bâ SEYE

Responsable du métier de Gestion de Contact Humain Email : adja.seye@isep-thies.edu.sn

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Devenir Enseignant Formateur

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